2019年10月，第十届世界惠安泉港泉州台商投资区同乡联谊会在泉州台商投资区召开，来自世界各地的海外侨胞和归侨侨眷750人回乡联谊考察，现场签约海外投资项目20个235亿元，认捐慈善资金5.2亿元，共同筹资筹建“海丝中心”慈善大厦。为全方位服务海外乡贤回乡投资创业项目，大力彰显家乡优质的营商服务环境，泉州台商投资区以此次世界惠安联谊会召开为契机，围绕海外投资项目服务需求，大胆创新投资审批方式及“政省心”服务措施，全面提升暖心服务水平，努力把泉州台商投资区打造成为吸引海外侨胞和归侨侨眷回乡创业的投资乐园。

一、推行“五项”套餐服务，让侨胞侨眷创业更省心。围绕“开办一家企业”角度，开展“一窗办”改革，创新推行开办企业“全链条+套餐式”精准服务，为侨胞侨眷在我区投资创业提供一流营商环境，创业更加省心省力。在2017年建成“一站式行政服务超市”的基础上，设立“企业开办管家”专窗，将开办企业全链条涉及的工商、税务、公安、人行、社保、医保、银行以及供水、供电、供气等10家单位28个事项整合成“照套餐、章套餐、税套餐、银套餐、险套餐”五项套餐，回乡投资创业的侨胞侨眷只需带上身份证明材料，到服务大厅打“√”选择一个套餐组合，将匹配一名“开办管家”全程代办服务，3天即可轻松开办一家企业；同时引入4家银行进驻办事大厅，设立“创业贷款服务”专窗，现场为来区创业的侨胞侨眷办理银行开户、信用贷款、抵押贷款、创业贷款、人才贷款等金融业务，为侨胞侨眷提供“创业+融资”一条龙增值服务。

二、推行“五简”报建服务，让项目落地更顺心。聚焦项目前期时间长、审批手续繁的实际问题，创新项目折叠审批新机制，推行“能简则简、能并则并、能转则转、能统则统、能调则调、能消则消、能免则免”简化机制，推进“减环节、减材料、减时限、减费用”，促进侨胞侨眷投资创业项目快速落地投产。一是简化设计评审。对鼓励允许类一般工业项目或带方案出让土地台资工业项目的设计方案，推行企业承诺即可免审。二是统一中介评估。对回乡投资产业集中园区统一开展区域评估，由政府委托中介服务机构开展环评、节能、水保、地灾、防洪等中介评估,中介评估费用纳入财政预算。三是配备项目管家。每个项目配备一名“项目管家”专窗受理、全程代办，常态化开展上门指导，实行“一个项目、一名管家、一套台账”的一对一精准式服务，让投资创业者省心省力。四是畅通咨询渠道。开发“政省心”微信公众号小程序，提供点对点的在线咨询指导和非工作时间预约加时等服务，方便随时随地咨询办理业务。五是减免非税缴费。对符合我区鼓励类投资工业项目，实行开办企业的代办服务费、印章刻制费、银行开户费和不动产首次登记费全免。

三、推行“五星”亲情服务，让办事体验更舒心。坚持把细微化服务融入日常审批服务工作中，提供五星级、亲情式服务体验，让侨胞侨眷到家乡政府办事如沐春风。即：一名侨胞服务管家，开设华侨投资服务专窗，配备专职“服务管家”，设立“059527554321”华侨投资热线，负责对接侨胞侨眷，为侨胞侨眷提供定制化、精准化的“全厅通办”绿色通道服务；一个免费最近车位，坚持优化营商环境从“一个停车位”开始，将“最近”的50个停车位腾空给前来办事的侨胞侨眷及群众免费使用；一口季节暖心茶水，根据季节变化，在办事大厅各个角落不间断供应50℃常温茶水，冬有姜茶、夏有凉茶；一处自助办公空间，现场为侨胞侨眷及办事群众免费提供复印、打印、办公、网办等自助服务；一支大厅志愿团队，常态化开展办事大厅志愿服务行动，每个工作日固定一名党员干部带两名志愿者，现场为侨胞侨眷及办事群众提供代为复印、咨询答复、服务指引、指导填单等服务。（泉州市侨联）